Envíos y entregas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega, un número de contacto e información actualizada.
Si no es posible realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del cliente o imposibilidad de contacto, se coordinará una nueva entrega, la cual podrá generar un costo adicional.
En edificios, condominios, oficinas u otros establecimientos con restricciones de acceso, la entrega estará sujeta a las políticas del lugar. Si el repartidor no puede ingresar por motivos ajenos a La Vela Verde, el cliente deberá acercarse al punto de encuentro indicado o coordinar un nuevo envío
Si, luego de intentos razonables de coordinación, no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, La Vela Verde conservará el pedido por un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Vencido dicho plazo, el pedido se considerará abandonado, sin derecho a reembolso, reposición o devolución.
Los envíos a provincia se realizan mediante empresas de transporte externas. Una vez entregado el pedido al transportista, este asume la responsabilidad por el traslado y manipulación del paquete. La Vela Verde no se responsabiliza por pérdidas, daños, robos o demoras ocurridas durante el transporte. Si el cliente lo solicita, facilitaremos la información necesaria para presentar el reclamo ante la empresa transportista.
**Envios Lima: **
Los pedidos se entrega entre 2-3 días despues de realizada la compra.
Las entregas se realizan entre las 8 a. m. y las 5 p. m. (sin una hora específica de entrega.
El precio del delivery dependerá del distrito al cual será entregado.
No nos hacemos responsables de perdidas o robos después de ser entregado el producto al punto indicado.
Recojo Lima:
Puedes recoger tu pedido en nuestra oficina ubicada en Miraflores, cerca del Wong de Benavides.
No agendamos recojos para el mismo día, es necesario agendarlo con al menos un día de anticipación. Nos comunicaremos vía WhatsApp al numero que nos brindes, para poder coordinarlo contigo. Podrás recogerlo hasta las 9 pm en la recepción del edificio.
No nos hacemos responsables por pérdidas o roturas una vez entregado tu pedido al courier durante su trayecto hacia su destino
**Envios Provincia: **
Trabajamos con una empresa de preferencia del cliente.
Las tarifas, cobertura y los tiempos de envío se basan en las políticas de estas empresas.
Le recomendamos que realice su pedido con al menos 4 días de anticipación a la fecha en la que desea recibirlo.
No nos hacemos responsables por pérdidas o roturas ocasionadas por la empresa tercerizadora de delivery durante el trayecto hacia su punto de destino.