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En La Vela Verde nos comprometemos a brindar productos y experiencias de la mejor calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas aplicables a la compra de productos y reserva de talleres.
1. Productos aromáticos (velas, sprays, difusores y otros)
Cambios y garantías
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fabricación.
Existe un error en el producto enviado por parte de La Vela Verde (por ejemplo, se envió un aroma o producto diferente al solicitado).
No realizamos cambios ni devoluciones por:
Cambio de opinión del cliente, una vez usado el producto.
Preferencias personales respecto al aroma o intensidad de la fragancia.
Uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del producto.
Productos claramente utilizados.
Productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a La Vela Verde.
Condiciones para solicitar una garantía
Para evaluar cualquier inconveniente, el cliente deberá:
Comunicarse con nosotros dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Enviar fotografías o videos del inconveniente vía WhatsApp o Instagram.
Presentar el producto para evaluación en nuestro taller cuando sea solicitado.
Todo producto reportado por un presunto defecto de fabricación será sometido a una evaluación técnica. La Vela Verde se reserva el derecho de realizar las inspecciones y pruebas necesarias para determinar si corresponde la aplicación de la garantía.
2. Talleres presenciales abiertos al público
La reserva del cupo se confirma únicamente con el pago total.
La confirmación del taller será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
Si el cliente no puede asistir por un imprevisto, podrá reprogramar su participación dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha del taller. No se realizan devoluciones, ya que los materiales, espacio y recursos han sido previamente destinados.
Si uno de los participantes de una reserva doble no puede asistir, el cliente podrá elaborar el producto correspondiente a su acompañante o reservar ese cupo por un plazo máximo de tres (3) meses.
Los cupos no utilizados dentro del plazo indicado serán anulados automáticamente.
Si el taller reservado ya no se encuentra disponible, el cliente podrá utilizar el monto pagado para participar en otro taller o adquirir productos de La Vela Verde.
Si el participante decide retirarse antes de finalizar el taller por motivos personales o ajenos a La Vela Verde, no procederán reembolsos ni una nueva sesión.
Se permite la participación de menores de edad a partir de los diez (10) años, preferentemente acompañados por un adulto responsable durante toda la actividad.
En caso de que La Vela Verde deba cancelar un taller por motivos operativos, logísticos, fuerza mayor o cualquier otra causa atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre reprogramar su participación para una nueva fecha o solicitar el reembolso del 100 % del monto pagado, el cual será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando corresponda.
4. Talleres grabados
Los talleres grabados de velas comercializados a través de Hotmart cuentan con un plazo de siete (7) días hábiles para solicitar un reembolso, de acuerdo con las políticas de la plataforma.
Los demás talleres grabados no admiten cambios ni devoluciones.
Si el cliente presenta inconvenientes técnicos para acceder al contenido, nuestro equipo brindará el soporte necesario.
El material complementario será entregado a través de la plataforma correspondiente o por correo electrónico, según el taller adquirido.
5. Talleres privados
Para grupos de ocho (8) o más participantes, se solicitará un adelanto del 70 % para confirmar la reserva. El saldo deberá abonarse al finalizar el taller.
Para grupos de hasta siete (7) participantes, el pago total deberá realizarse al momento de la reserva.
La reserva solo se considera confirmada una vez recibido el pago y acordada la fecha y hora por escrito.
El adelanto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Si La Vela Verde cancela la actividad, se devolverá el 100 % del monto abonado o se ofrecerá una nueva fecha, según elección del cliente.
Las reprogramaciones podrán solicitarse con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación, estarán sujetas a disponibilidad y se permitirá una única reprogramación por reserva.
Si algún participante no asiste el día del taller, otra persona del grupo podrá elaborar su producto. El cupo no será descontado del pago final.
La incorporación de participantes adicionales deberá ser comunicada previamente para coordinar la disponibilidad y el pago correspondiente.
Se permite la participación de menores de edad a partir de los diez (10) años, preferentemente acompañados por un adulto responsable durante toda la actividad.